Email Management

Vorteile:

• Vornahme von Kategorisierungen und Typisierungen aller eingehenden Emails im
  Service-Management (Ticketing)
• das ermöglicht, nachfolgende Emails des selben Zusammenhangs unter der gleichen
  Referenz zu gruppieren, Benutzer können ihre Korrespondenz verfolgen, Ergänzungen
  vornehmen und den Status einer Bearbeitung erkennen

Warum und Wie?

• Ziel ist es, die Anzahl der Anrufe und damit den Hauptstörfaktor rigoros zu verringern
• Emailing geht deshalb bidirektional: Inbound und Outbound
• Inbound: Erfassung von Emails als Tickets, dadurch Vereinfachung der Kommunikation
  im Helpdesk, Email-Formulare sorgen dabei um Vor-Qualifizierung
• Outbound: über Emailing sind alle beteiligten Personen erreichbar, die User können den
  Lösungsprozess verfolgen – das führt zu einer hohen Transparenz, gezieltes versenden
  von Emails bei situationsbedingtem Handlungsbedarf (Eskalation),
• Reports per Email automatisiert an die jeweiligen Adressaten versenden