Incident & Problem Management

Die Forderung, Auswirkungen von IT-Vorfällen und -Problemen schnell und kostengünstig zu verwalten, ist heutzutage für jeden IT-Servicedesk harte Realität geworden. Bei Auftreten von Ausfällen oder Problemen müssen Sie den Normalbetrieb schnellstmöglich wiederherstellen. Nutzen Sie unsere Lösung mit automatisierter Incident Response und Problembehebung, damit Ihre IT die Kosten im Griff behält, Kundenzufriedenheit sicherstellt und einen erstklassigen Service für Ihren Betrieb gewährleistet.

  • Service nach einem Vorfall schnell wiederherstellen
  • Lösungsraten des Servicedesks steigern
  • Trends ermitteln, um das erneute Auftreten von Vorfällen zu verhindern
  • Lösungsprozess für Vorfälle nachverfolgen und dokumentieren
  • Mit dem technischen Support und betroffenen Benutzern kommunizieren

 

Eine leistungsfähige und effiziente Lösung

Mit dem BMC FootPrints Incident & Problem Manager erhalten Sie die Kontrolle über den gesamten Prozess der Vorfalls- und Problembehebung – vom Anfang bis zum Ende. Sie können Ihren Workflow für das Incident & Problem Management mithilfe einer modernen Web 2.0-Lösung automatisieren, verwalten, nachverfolgen und anpassen. Vom intuitiven und Drag & Drop-fähigen Form Designer über das flexible Self-Service-Portal bis hin zum aussagekräftigen Executive Dashboard bietet Ihnen FootPrints Incident & Problem Manager alles, was Sie brauchen, damit Vorfälle und Probleme schnell und kostengünstig aufgezeichnet, verwaltet und behoben werden können.

Optimierte Problembehebung dank Prozessautomation

FootPrints Incident & Problem Manager ermöglicht eine Prozessautomation in beispiellosem Ausmaß unter Berücksichtigung der ITIL-Empfehlungen. Automatisch zuweisen können Sie hiermit:

  • Priorität nach Vorfallstyp und entsprechenden Auswirkungen
  • Zuständigkeit an die geeignetste verfügbare IT-Ressource

Mit einfach zu konfigurierenden Eskalations- und Benachrichtigungsprozessen halten Sie Techniker und Kunden auf dem aktuellen Stand und beschleunigen die Entscheidungsfindung. Zudem kann FootPrints Incident & Problem Manager automatisch Umfragen zur Kundenzufriedenheit bereitstellen. So ist eine fortlaufende Steigerung der Servicequalität gewährleistet.

Kommunikation verbessern mit Dashboards und Echtzeit-Reporting

Unabhängig von Ihrer Funktion stellt Ihnen FootPrints Incident & Problem Manager immer wertvolle und aussagekräftige Informationen zur Verfügung. In flexiblen und mächtigen Dashboards sind relevante Daten auf einen Blick zu erfassen. Damit können Service Manager und Führungskräfte nachvollziehen und auch beschreiben, wie leistungsfähig der Servicedesk ist.

Zukünftige Probleme dank Vorfall-Lösung-Korrelierung vermeiden

FootPrints Incident & Problem Manager verknüpft frühere Vorfälle mit der jeweiligen Lösung. Dies erleichtert das reaktive wie das proaktive Problem Management. Die automatische Erkennung der Ursachen früherer Vorfälle und Vorschläge für Verbesserungen und Lösungen beim erneuten Auftreten von Vorfällen machen FootPrints Incident & Problem Manager zu einem Werkzeug, mit dem Sie zukünftige Probleme verhindern können und Service-Level-Agreements (SLAs) erfüllen.