Self Service Portal

Befähigen Sie den User selbst zu agieren

·         das Selfservice-Portal erweitert die Verfügbarkeit des Helpdesk auf 24 Stunden
·         Nutzer können selbst Lösungen in F+A-strukturierten Wissensdatenbanken zu ihrem Problem finden
          ohne die Hotline in Anspruch zu nehmen
·         User können Service-Anfragen und Tickets selbst erstellen
·         durch eine transparente Statusverfolgung ist der Nutzer jederzeit über den Fortschritt bzw. die
          Bearbeitung seines Tickets informiert – unnötige Nachfaßanrufe, die bis zu 10% der Aufwände
          im Helpdesk ausmachen, können unterbleiben
·         standardisierte Lösungen, freigegebene Software und Upgrades können vom User selbstständig
          ausgeführt werden

Vorteile

·         der Helpdesk steht 24 Std zur Verfügung
·         Nachfaßanrufe bzgl. des Erledigungsgrades eines Tickets entfallen
·         standardisierte Lösungen, freigegebene Software und Upgrades können direkt angewendet werden
·         der Helpdesk wird von Routineaufgaben entlastet
·         der User kann den Lösungsfortschritt seines Tickets transparent verfolgen und nachvollziehen