Email Management

Vorteile:

-          Vornahme von Kategorisierungen und Typisierungen aller eingehenden Emails im
           Service-Management (Ticketing)
-          das ermöglicht, nachfolgende Emails des selben Zusammenhangs unter der gleichen
           Referenz zu gruppieren, Benutzer können ihre Korrespondenz verfolgen, Ergänzungen
           vornehmen und den Status einer Bearbeitung erkennen

Warum und Wie?

-          Ziel ist es, die Anzahl der Anrufe und damit den Hauptstörfaktor rigoros zu verringern
-          Emailing geht deshalb bidirektional: Inbound und Outbound
-          Inbound: Erfassung von Emails als Tickets, dadurch Vereinfachung der Kommunikation
           im Helpdesk, Email-Formulare sorgen dabei um Vor-Qualifizierung
-          Outbound: über Emailing sind alle beteiligten Personen erreichbar, die User können den
           Lösungsprozess verfolgen – das führt zu einer hohen Transparenz, gezieltes versenden
           von Emails bei situationsbedingtem Handlungsbedarf (Eskalation),
-          Reports per Email automatisiert an die jeweiligen Adressaten versenden