Platform for Process Automation

Prozess-Automatisierung

Die Freiheit, einfach … Geschäftsprozesse zu automatisieren

Nur durch Workflow-Automatisierung lässt sich erreichen, dass alle Anfragen unabhängig von der Art (Vorfälle, Probleme, Änderungen etc.) weitergeleitet, eskaliert, gelöst und nachverfolgt werden können. Dies wiederum ist Voraussetzung für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. BMC FootPrints unterstützt zahlreiche in sich geschlossene Umgebungen (so genannte Arbeitsräume) für unterschiedliche Geschäftsprozesse, die jeweils mit eigenen Feldern, Formularen, Benutzern, Workflows und Einstellungen ausgestattet sind.

Prozessautomatisierung

• Erstellung von Eskalationsregeln und Arbeitsläufen, die Ihre Prozesse automatisieren
• Eliminierung manueller Fehler und Verzögerungen Kommunikation und Zusammenarbeit
• Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit sowohl abteilungsintern als auch
  zwischen den verschiedenen Abteilungen

Routing und Vorlagen

• Implementierung dauerhafte Korrekturen, die die Wahrscheinlichkeit wiederkehrender Vorfälle verringern
• Erstellung wiederverwendbare Vorlagen, um häufige Vorfälle und Anfragen (sowie deren Unteraufgaben)
  anzulegen
• Definition einer zuständigkeitsbasierten Weiterleitung von Ereignissen und Anforderungen an Mitarbeiter
  oder Teams
• Festlegung eines Zeitplans mit Vorlagen für vorbeugende Wartungsmaßnahmen für IT, Facility
  Management oder sonstige Betriebsprozesse

Last but not Least...

...ist FootPrints nicht nur für die Modellierung von ITSM Helpdesk-Prozessen geeignet. Zahlreiche Geschäftsprozesse außerhalb des IT Service Desks – einschließlich Kunden Support, Personalwesen, Entwicklungs- und Fehlerverfolgung, Facility Management und Compliance sind von zufriedenen FootPrints-Kunden bereits umgesetzt worden.