Self Service Portal

Befähigen Sie den User selbst zu agieren

das Selfservice-Portal erweitert die Verfügbarkeit des Helpdesk auf 24 Stunden
Nutzer können selbst Lösungen in F+A-strukturierten Wissensdatenbanken zu ihrem Problem finden ohne die Hotline in Anspruch zu nehmen
User können Service-Anfragen und Tickets selbst erstellen
durch eine transparente Statusverfolgung ist der Nutzer jederzeit über den Fortschritt bzw. die Bearbeitung seines Tickets informiert – unnötige Nachfaßanrufe, die bis zu 10% der Aufwände im Helpdesk ausmachen, können unterbleiben
standardisierte Lösungen, freigegebene Software und Upgrades können vom User selbstständig ausgeführt werden

der Helpdesk steht 24 Std zur Verfügung
Nachfaßanrufe bzgl. des Erledigungsgrades eines Tickets entfallen
standardisierte Lösungen, freigegebene Software und Upgrades können direkt angewendet werden
der Helpdesk wird von Routineaufgaben entlastet
der User kann den Lösungsfortschritt seines Tickets transparent verfolgen und nachvollziehen