Customer Support

Ihr technischer Kundendienst kann effizienter sein

Im AfterSales Support ist die Qualität und Effizienz des Service eines der wichtigsten Kriterien für die Kundenzufriedenheit. Gut organisierte AfterSales Services sind häufig ausschlaggebend bei Investitionen in neue Geräte und Anlagen.

Kosteneinsparungen und wachsende Serviceanforderungen bezgl. Verfügbarkeit und Transparenz machen es Serviceabteilungen jedoch nicht leicht, diesen Anforderungen gerecht zu werden. Der Königsweg zur Lösung führt, wie häufig, über eine Optimierung, Standardisierung und Automatisierung der Serviceprozesse durch Einsatz einer geeigneten Softwareplattform. Routineaufgaben können so weitgehend automatisiert durchgeführt werden und die Mitarbeiter können sich auf die komplexeren Fälle konzentrieren.

Service ist unser Fokus

Wir haben unseren Fokus genau auf dieses Thema gelegt. Mit viel Erfahrung optimieren wir Serviceprozesse und implementieren Lösungen für IT-Abteilungen und AfterSales Support-Organisationen.

Unsere Schwerpunkte für den AfterSales Support

• Service Portale
• Knowledgebase
• Technische Dokumentation
• Ersatzteilkatalog und Ersatzteilbestellwesen